L'uffiziu ùn hè micca un locu per battaglie? Ùn importa micca cumu! Tutte e chjama di a serie "Let's live together" sò cundannati à fallimentu, perchè u nostru equipamentu di basa include a lotta, crede a psicologa Tatyana Muzhitskaya. Ma avemu sempre capitu chì e cause sottostanti portanu à cunflitti, è ponu esse minimizzati?
Eri ghjustu, i culleghi amante di a pace oghje cumincianu di colpu à ringhià cum'è tigri, ancu s'ellu ùn ci era micca signali d'aggressione. I negoziati preparati sò cascati à e cuciture davanti à i nostri ochji, è l'accordu vola in a cestera. À una riunione, di colpu, senza ragiuni apparenti, tutti i prisenti si lampanu in un chianciu, è dopu ùn ponu spiegà ciò chì li hè vinutu. Ciò chì provoca scontri viulenti è cumu per evità?
Psicologie: Ùn pudete micca travaglià senza cunflitti? Hè impussibile d'accordu?
Tatyana Muzhitskaya: Chì site ! I cunflitti di travagliu in cumpagnie induve ci sò almenu duie persone sò inevitabbili, altrimente hè un sistema inanimatu. A lotta hè inclusa in u nostru pacchettu di basa. A maiò spessu hè assuciatu cù u territoriu è a ghjerarchia.
Eccu una situazione vera : un capu di vendita è un capu di prughjettu venenu à negocià. Li dicenu: "Vai à a sala di riunioni, pigliate tutte e tazze chì vulete, pusate induve hè convenientu". Unu pigliò una tazza grisa è si pusò nantu à una sedia ordinaria. È un altru hà sceltu una tazza cù l'inscription "I love London" è hà pigliatu l'unica sedia di pelle. Era a sedia di unu di i direttori, chì si pusò in fronte durante i negoziati (chì in lingua non verbale significa opposizione), è a mugna appartene à u capu di u dipartimentu di HR, chì bombardava l'invitati cù dumande difficili.
I negoziati fiascatu. Un capu di prughjettu si n'andò à a prossima riunione, pigliò una tazza grisa, si pusò nantu à una sedia. A presentazione ùn hà micca cambiatu in u cuntenutu, hè stata stampata solu in modu diversu. U prugettu hè statu accettatu: «Bè, hè un altru affare!» Questu hè qualcosa chì nimu ùn parla mai - basta à pensà, una tazza, una poltrona ... Di solitu si crede chì i cunflitti in l'urganisazione sò ligati à l'autorità, risorse, scadenze.
Un gran numaru di cunflitti nascenu assai prima di l'emissione di compiti. Inconsciente, à u livellu di l'animali, cunsideremu qualcosa per esse u nostru territoriu. Quandu questu hè invaditu, avemu fastidiu è cerchemu induve scaccià a nostra rabbia.
In l'uffiziu, l'apparecchi, i mobili sò statali, ancu u spaziu cumuni hè spaziu apertu. Chì ci hè da sparte ?
Oh, assai! A passione cummerciale per u spaziu apertu, da una banda, porta à l'apertura. Per d 'altra banda, dà origine à cunflitti oculati.
Esempiu: l'impiegati di una cumpagnia di cunsulenza viaghjanu intornu à e cità, è ùn anu micca e so tavule, tuttu hè in cumunu. È un specialista di u più altu livellu, cù dui diplomi europei, mi dice : "Aghju travagliatu à a tavula per dui mesi, cunzidiratu u mo propiu, è di colpu un cullegu volò in a notte è l'hà pigliatu. Sicondu e regule, tuttu hè ghjustu, ma ùn possu micca aiutà à mè stessu - stu tippu m'annate terribilmente, è ci vole assai sforzu per mè per vultà à u canali constructivu in a cunversazione.
Un gran numaru di cunflitti nascenu per u fattu chì assai persone cunfundenu una dumanda cù una dumanda.
Un altru esempiu. In una sucietà IT, avete bisognu di lascià un postu di travagliu pulitu. Ma di sicuru, qualcunu "accidentalmente" sminticarà una penna o un diariu - avemu ancu marcatu i lettini in i resorts cù asciugamani. È avemu arrabbiatu si qualchissia hà occupatu u nostru sunbed, malgradu u segnu.
U travagliu in u spaziu apertu, soprattuttu per i principianti, hè pienu di cunflitti. Qualchissia parla forte à u telefunu, qualcunu s'hè profumatu cù un profumu forte, è questu provoca irritazione assolutamente animale in noi. Ùn avemu micca capitu d'induve hè vinutu, ma circhemu una manera di esce per questu è, in regula, lasciate u vapore in materia di travagliu.
È i culleghi piacenu piglià una cucitrice o una penna senza dumandà. È ci arrabbiamu prima ancu di sapè chì hè una merda. Ùn ci hè micca rispettu per e fruntiere in a nostra cultura, da quì assai tensioni innecessarii. È avemu sempre assai da travaglià.
Cumu riduce sta tensione?
Ascoltate voi stessu : da induve hè ghjunta st'emozione ? Cum'è in kindergarten, firmate e vostre cose. Spiega a vostra pusizioni. Accettate chì sta sedia è a tavola hè u situ di una cumpagnia di innovazione di u travagliu, è l'avete pigliatu oghje. S'ellu hè un uffiziu cù l'armarii, poi chjappà à a porta è entra cù permessu.
Dumandate: "Puderaghju piglià i vostri impiegati?" Hè per dumandà, micca per avvisà o dumandà. Se mi avvicinassi cù una dumanda, ella assume u seguente: "Aghju capitu chì pudete avè i vostri compiti è chì pudete accettà o ricusà". Dumandu da u fondu. Un gran numaru di cunflitti nascenu per u fattu chì parechji cunfundenu una dumanda cù una dumanda chì hè pronunziata "da cima à fondu".
È se un tali tonu hè permissibile per u capu, l'ostilità si sparghje subitu trà i culleghi "uguali à u rangu". "Perchè mi parli cusì?" - questu hè raramente dettu à voce alta, ma qualcosa cumencia à bolliri dentru.
Eccu una lotta classica. Capu di u dipartimentu di vendita: "Perchè Samara ùn hà ancu ricevutu una spedizione da mè?" Capu di u dipartimentu di logistica: "Perchè mi parli di Samara ghjustu avà, è micca duie settimane fà?" I dui ùn anu micca risoltu u prublema, i dui sò tensi. Ognunu percepisce un tentativu di parlà "da sopra" cum'è una scontru cù u so territoriu, chì solu riscalda u cunflittu è ùn risolve micca u prublema.
Output? Amparate à negocià: "Tu è eiu avemu un prublema cumuni, apparentemente, tramindui ùn avemu micca pensatu à qualcosa, ùn avemu micca d'accordu nantu à qualcosa. Chì pudemu fà avà per uttene i nostri prudutti in Samara?
Parechje persone sò avà travagliendu remotamente. Forsi questu aiuta à minimizzà i cunflitti?
Innò, principia a so propria battaglia per a ghjerarchia - per e regule di quale avemu da ghjucà. U primu scrive: "Camrades, per fà un rapportu, avemu bisognu di dati da ogni dipartimentu per trè ghjorni". U sicondu risponde: "In verità, questu ùn hè micca necessariu per u rapportu". Terzu: "Pronta à furnisce dati. Qualchissia ne hà bisognu ?» Quartu: "Avemu furnitu à tutti questi dati prima. Perchè simu nantu à sta lista di mailing?
Nisuna di e risposte sò à u puntu. E tutte e risposte sò da a serie "Semu più altu in a ghjerarchia. È quale site quì ? E parolle "in realtà" in ogni testu pruvucanu immediatamente à l'altra parte di vulete discutiri. Hè ancu più faciule in l'uffiziu: si sguardu à l'altri è si movenu. È in currispundenza, sta onda s'alza, è ùn hè micca chjaru cumu pagà.
Andate à qualsiasi chat parenti è vede chì tipu di battaglia principia quandu avete bisognu di sceglie un rigalu per e ragazze l'8 di marzu. Ognunu pubblicà immediatamente a so opinione esperta. "In verità, e ragazze anu da esse datu forcine per i capelli". "In fattu, e ragazze ùn anu micca bisognu di forche per i capelli, chì sciocchezza!" Ogni dinamica di gruppu implica una battaglia per quale in a ghjerarchia farà a decisione.
Allora hè una storia senza fine...
Serà infinitu se l'urganizatore di a discussione furnisce a libertà da a serie «Decidimu qualcosa». Questu scatta subitu una battaglia per quale prupunerà e regule è quale deciderà in fine. Quelli chats induve hè scrittu: "Cum'è u presidente di u cumitatu di i genitori, vi aghju infurmatu chì avemu decisu di dà à u maestru un certificatu è un bouquet di 700 rubli, travaglià in modu efficace. Quale hè micca d'accordu - dà qualcosa di u vostru propiu.
Stessa storia in riunioni. S'elli sò nantu à un tema astrattu: "In quantu à a situazione à a pianta", allora nisun prublema serà risolta è una battaglia per a ghjerarchia hè garantita o solu un drenu nantu à a tensione accumulata. U compitu deve furnisce un risultatu. Per esempiu, se u capu di u disegnu hà riunitu i tecnulugichi per capisce quale hè l'errore è perchè u matrimoniu si passa, allora u prublema hè prubabilmente risolta.
Questu hè, senza un compitu, a riunione hè inutile ?
L'interazzione in cumpagnie di ogni livellu si trova nantu à trè assi: l'assi di i travaglii, l'assi di relazioni è l'assi di l'energia. In a mo vita corporativa, aghju vistu parechje riunioni chì ùn sò micca perchè ci sò compiti, ma perchè una volta decisu: ogni luni à 10: 00 duvete esse à a "formazione matina". Quandu ùn ci hè micca un compitu chjaru, e relazioni è l'energia entranu immediatamente in forza. E persone cumincianu à misurà quale hè ciò chì.
Calchì volta u cunflittu hè l'unicu modu per elevà l'energia in a squadra, è certi dirigenti utilizanu questu, senza sapè altre manere - per guidà tutti à u scopu, distribuisce i travaglii, motivate. Hè assai più faciule per elli à dividisce è guvernà.
Ogni volta chì entra in ogni situazione di interazzione di travagliu, avete bisognu di capiscenu: quale hè u mo scopu? Chì vogliu in termini di compiti, relazioni è energia? Chì vogliu esce da quì ?
Quandu avemu ragiò, ci sentimu più altu in a ghjerarchia, chì significa chì avemu più putere, sia in una famiglia sia in una squadra.
S'è ghjuntu cù una foglia di bypass à u "bombardinu", è mi dumanda: "Perchè ùn m'avete micca datu un rapportu?", Allora possu cascà per a so pruvucazione è cumincià à spiegà à ellu quale hè, ma possu. dì: "Eccu u mo equipamentu, l'aghju datu. Firmà u bypass.»
Altrimenti - longu à l'assi di i travaglii - pò esse cum'è Ivan Ivanovich è Ivan Nikiforovich di Gogol: unu vulia dumandà à l'altru una vechja pistola, ma si litigavanu per sciocchezza per parechji anni.
E si ùn pudemu micca d'accordu ?
Quandu u gradu nantu à l'assi di l'energia scende in scala, pudete applicà a tecnica "Consent senza accunsentu". Per esempiu, u vostru dipartimentu pensa chì avemu fattu un travagliu male, ma u nostru pensa chì avemu fattu un bonu travagliu. L'accordu hè righjuntu in una frase. "In quantu capiscu, tù è ùn avemu micca una opinione cumuna nantu à a qualità di u travagliu. d'accordu ? A ghjente dice: "Bè, sì". À questu mumentu, l'avversari ardenti si trasformanu in interlocutori adattati cù quale si pò digià parlà di i travaglii.
E battaglie più sanguinose sò cummatte per esse ghjustu. Perchè scumamu à a bocca pruvemu chì avemu ghjustu? Perchè quandu avemu ragiò, ci sentimu più altu in a ghjerarchia, chì significa chì avemu più putere, sia in una famiglia sia in una squadra. Questu hè spessu una battaglia inconsciente, è in i mo entrenamentu, per esempiu, amparemu à purtà à a cuscenza. Una frasa chì spessu finisce un cunflittu: «Iè, pensu chì avete ragione.» Hè facilitu per mè di dì questu, ma una persona ùn esce da u so modu per pruvà à mè ghjustu.