Cumu piantà di esse una vittima di circustanza

Ci truvemu constantemente in situazioni induve a ghjente cambia a rispunsabilità per noi, è ùn avemu mancu nutatu cumu noi stessi facemu u listessu. Ma questu hè micca u modu di successu. John Miller, un coach di cummerciale è autore di una metodulugia per u sviluppu di a rispunsabilità persunale, usa esempi di a so vita per dì esattamente cumu piglià a rispunsabilità è perchè avete bisognu.

Rispunsabilità persunale

Aghju firmatu in una stazione di benzina per u caffè, ma a caffettiera era viota. Mi vultò versu u vinditore, ma ellu indicò u so dettu à un cullega è rispose: "U so dipartimentu hè rispunsevule per u caffè".

Probabilmente vi ricordate una decina di storie simili di a vostra vita:

• "L'amministrazione di a tenda ùn hè micca rispunsevule per e cose lasciate in i lockers";
• "Ùn possu micca un travagliu normale perchè ùn aghju micca cunnessione";
• "E persone di talentu ùn sò micca datu l'uppurtunità di scopre";
• "I gestori ricevenu milioni di bonus annuali, ma ùn aghju micca datu un bonu bonus per 5 anni di travagliu".

Quessi sò tutti i facetti di a rispunsabilità persunale micca sviluppata. Moltu menu spessu scuntrà l'esempiu cuntrariu: anu datu un bonu serviziu, aiutatu in una situazione difficili, risolve rapidamente u prublema. l'aghju.

Corsu in un ristorante per manghjà. Ci era pocu tempu, è ci era una folla di visitatori. Un servitore passava in fretta cù una muntagna di piatti sporchi nantu à una tavola è dumandò s'ellu era statu servitu. Aghju rispostu chì micca ancu, ma vogliu urdinà una insalata, rotuli è Diet Coke. Hè risultatu chì ùn ci era micca cola, è aghju avutu dumandà l'acqua cù u limonu. Prestu aghju ricevutu u mo ordine, è una Diet Coke un minutu dopu. Ghjacobbu (chì era u nome di u servitore) mandò u so capu à a tenda per ella. Ùn aghju micca fattu per mè stessu.

Un impiigatu ordinariu ùn hà micca sempre l'uppurtunità di dimustrà un serviziu fabuloso, ma u pensamentu proattivu hè dispunibule per tutti. Hè abbastanza à piantà di avè a paura di piglià a rispunsabilità è cunsacrà à u vostru travagliu cù amore. U pensamentu proattivu hè premiatu. Un paru di mesi dopu, aghju vultatu à u ristorante è aghju scupertu chì Ghjacobbu era statu prumuvutu.

Questioni pruibita

Sustituisce e dumande di lagnanza cù dumande d'azzione. Allora pudete sviluppà a rispunsabilità persunale è caccià a psiculugia di a vittima.

"Perchè nimu ùn mi ama?", "Perchè nimu ùn vole micca travaglià?", "Perchè m'hà accadutu questu?" Queste dumande sò improduttive perchè ùn portanu micca à una suluzione. Solu mostranu chì a persona chì li dumanda hè una vittima di circustanze è ùn hè micca capaci di cambià nunda. Hè megliu per sguassà a parolla "perchè" in tuttu.

Ci sò duie altre classi di dumande "sbagliate": "chì" è "quandu". "Quale hè rispunsevuli di questu?", "Quandu seranu riparate e strade in a mo zona?" In u primu casu, cambiamu a rispunsabilità à un altru dipartimentu, impiegatu, capu è entra in un circhiu vicious di accusazioni. In u sicondu - vulemu dì chì pudemu solu aspittà.

Un ghjurnalistu in un ghjurnale faxe una dumanda à u serviziu di stampa è aspetta una risposta. Dui ghjorni. Sò troppu pigra per chjamà, è i termini per l'articulu sò ghjunti. Quandu ùn ci hè un locu per posponà, chjama. Anu avutu una bella conversazione cun ellu è anu mandatu una risposta in a matina. Pigliò 3 minuti, è u travagliu di u ghjurnalistu trascinò per 4 ghjorni.

Domande ghjustu

E dumande "corrette" cumincianu cù e parolle "Chì?" è "Cumu?": "Chì possu fà per fà a diferenza?", "Cumu fà un cliente fideli?", "Cumu travaglià in modu più efficace?", "Chì duverebbe amparà à purtà più valore à a cumpagnia? "

Se a quistione sbagliata esprime a pusizioni di una persona chì ùn hè micca capaci di cambià nunda, allora e dumande ghjustificate ponu l'azzione è formanu un pensamentu proattivu. "Bè, perchè mi succede questu?" ùn hà micca bisognu di risposta. Questu hè più una lagnanza chè una dumanda. "Perchè hè accadutu questu?" aiuta à capisce i motivi.

Se fate un ochju più attentu à e dumande "sbagliate", risulta chì quasi tutti sò retorichi. Conclusioni: e dumande retorica sò male.

Rispunsabilità cullettiva

Ùn ci hè micca rispunsabilità cullettiva, hè un ossimoru. Se un cliente vene cun una lagnanza, qualchissia solu duverà risponde à ellu. Ancu fisicamenti, tutti l'impiegati ùn puderanu micca mette in fila davanti à un visitatore disgruntled è risponde in modu cumunale à una lagnanza.

Diciamu chì vulete ottene un prestitu da una banca. Avemu vinutu à l'uffiziu, firmatu tutti i ducumenti, aspittendu u risultatu. Ma qualcosa hè andatu male, è u bancu ùn comunica micca a so decisione. U soldi hè necessariu u più prestu pussibule, è andate à l'uffiziu per risolve e cose. Hè risultatu chì i vostri documenti sò stati persi. Ùn site micca interessatu à quale hè a culpa, vulete risolve rapidamente u prublema.

Un impiigatu bancariu à sente a vostra insatisfazione, sinceramente dumanda u pirdunu, ancu s'ellu ùn hè micca culpèvule, corre da un dipartimentu à l'altru è in un paru d'ore vene cun una decisione pusitiva pronta. A rispunsabilità cullettiva hè a rispunsabilità persunale in a so forma più pura. Hè u curagiu di piglià u colpu per tutta a squadra è di passà i tempi duri.

U casu di u servitore Ghjacobbu hè un grande esempiu di rispunsabilità cullettiva. U scopu di a cumpagnia hè di trattà ogni cliente cun cura. Hè stata seguita da u servitore è da u manager. Pensate à ciò chì u vostru capu di linea diceria se l'avete mandatu per piglià una Coca-Cola per un cliente? S'ellu ùn hè micca prontu per un tali attu, ùn hè micca per ellu insignà à i so subordinati a missione di a cumpagnia.

Teoria di e cose chjuche

Spessu simu dispiacenti di ciò chì succede intornu à noi: l'ufficiali piglianu corruzioni, ùn migliurà micca u patiu, un vicinu hà parcheggiatu a vittura in modu chì hè impussibile di passà. Vulemu sempre cambià altre persone. Ma a rispunsabilità persunale principia cù noi. Questa hè una verità banale: quandu noi stessu cambiamu, u mondu è e persone chì ci circundanu cumencianu ancu à cambià imperceptiblemente.

M'hà dettu una storia di una vechja. Un gruppu d'adulescenti spessu riuniti in a so entrata, beie a birra, sguassate è facia rumore. A vechja ùn hà micca minacciatu a polizia è i rapprisali, ùn l'hà micca espulsu. Hà avutu assai libri in casa, è durante u ghjornu hà cuminciatu à piglià à l'entrata è i mette nantu à a finestra, induve l'adulescenti sò generalmente riuniti. Prima si ne ridianu. À pocu à pocu s'abituò à elli è cuminciò à leghje. Si fece amicizia cù a vechja è cuminciaru à dumandà li libri.

I cambiamenti ùn saranu micca rapidi, ma per elli vale a pena esse pazienti.

D. Miller «Pensamentu Proattivu» (MIF, 2015).