cuntenutu
Un capu di talentu, venditori motivati è u megliu sistema CRM - ogni impresa sogna di un tali combo. Ùn vi diceremu micca cumu truvà un capu cool è assemblà una squadra chì portarà disinteressatamente profitti di milioni di dollari à a cumpagnia. Ma parlemu di u terzu puntu - "siremki", chì sò cunvenuti per u capu è i subordinati.
I migliori sistemi CRM per u dipartimentu di vendita automatizanu i prucessi di cummerciale, anu strumenti di analisi, è integranu cù u vostru situ web, e-mail inboxes, instant messengers. A so struttura è e funziunalità sò cuncepiti in tale manera chì littiralmenti spinghjenu l'impiigatu à compie a transazzione è compie u compitu cù a ricezione di fondi di i clienti à i cunti di a vostra cumpagnia.
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"PlanFix"
CRM cun un sistema di persunalizazione putente, vale à dì, paràmetri flessibili è adattazione à i vostri bisogni. A cumpagnia hà u so propiu app store simili à u famosu AppStore è Google Play. A maiò parte di l'applicazioni in questa tenda sò libere, ma ci sò ancu opzioni pagate. Ci sò qualchi scuperte abbastanza interessanti. Per esempiu, una suluzione chì automaticamente inflects u nome di u cliente in tutti i ducumenti, rapporti è lettere. O un serviziu chì si integra cù i sondaggi di Telegram per entrevista un cliente.
Cù CRM per u dipartimentu di vendita di PlanFix, pudete guardà registri di servizii (emette fatture, atti chjusi, preparanu rapporti), gestisce transazzione da è à, accettà è processà applicazioni da diverse fonti.
Ci hè parechje integrazioni: supporta i clienti di e-mail più populari, messengers instantani, servizii di mandatu di SMS, almacenamenti in nuvola. U prugramma hè capaci di analizà u percentuale di cunversione è di sviluppà un pianu per trattà cù fallimenti.
U situ ufficiale: planfix.ru
Features
| Prezzo | da 2 à 5 euro per ogni impiigatu di a cumpagnia per mese, secondu u pianu di tariffu |
| Versione liberale | iè, finu à cinque impiegati |
| Mudellu | cloud, ci hè una applicazione mobile |
Vantaghji è svantaghji
Top 10 migliori sistemi CRM per u dipartimentu di vendita secondu KP
1. RetailCRM
Per u nome, pudete pensà chì stu sistema aiuta à l'automatizazione di l'affari "in terra", in i magazzini, ma in realtà hè adattatu per u cummerciu in linea. Hè custruitu in tale manera chì u dipartimentu di vendita seria u più còmode pussibule per cullà e dumande da tutti i messageri instantani è e rete soziale, è travaglià cun elli in una finestra.
Questu hè, u prugramma hà da verificà i saldi di u magazzinu, è a consegna aiuterà à appuntamentu, è u manager hà da spinghje chì ci vole à purtà a transazzione à un risultatu lògicu. Ci hè un sistema di triggers - ricordi per i clienti è l'impiegati nantu à u prossimu passu in a transazzione.
Una bona funziunalità per segmentà u "caosu di i clienti" accumulatu: per rompe i cumpratori in segmenti è stabilisce e regule automatiche per a vendita ripetuta.
U situ ufficiale: retailcrm.ru
Features
| Prezzo | da 1500 rub. per utilizatore per mese |
| Versione liberale | dispunibule per un utilizatore chì processa micca più di 300 ordini per mese, o un periodu di prova per 14 ghjorni di a versione completa |
| Mudellu | nuvola o in PC |
Vantaghji è svantaghji
2. "MegaPlan"
A cumpagnia s'appoghja nantu à a sicurità di a so basa di clienti. Da CRM, ùn pudete micca solu scaricà tutti i cuntatti è tratta cù un clic. Questa opzione hè dispunibule solu per l'amministratori. Una storia di cumunicazione separata hè creata per ogni cliente. A carta cuntene a storia di i dialoghi, i cunti, i registri di chjama.
Ci hè un sistema di schede kanban virtuale: pudete trascinà e carte di offerte attuali da un modulu à l'altru nantu à elli. Questu serve un scopu visuale per a squadra di vendita per pudè vede quanti biglietti anu sempre in u pipeline.
Un sistema di rapportu detallatu mostra quanti affari sò aperti è quantu tempu i gestori ùn ponu micca cumplettà. A cumpagnia assicura chì duverà duie settimane per implementà u sistema in a vostra attività.
U situ ufficiale: megaplan.ru
Features
| Prezzo | 329 - 1399 rubles. per ogni utilizatore per mese, secondu a tarifa è u periodu di compra di abbunamentu |
| Versione liberale | versione di prova per 14 ghjorni |
| Mudellu | in u nuvulu o in u PC |
Vantaghji è svantaghji
3. «Bitrix24»
U CRM più prumuvutu in u Nostru Paese, praticamenti un sinonimu di tali sistemi. U so vantaghju hè chì pò esse à tempu un pruduttu autosufficient, è integratu, "raffinatu" è implementatu per un affari specificu. U prugramma hà una interfaccia luminosa è muderna. Una storia dettagliata di ogni transazzione hè dispunibule. Pò esse integratu cù a telefonia.
Un grande potenziale per l'automatizazione di vendita: distribuzione di compiti à i venditori, generazione di fatture per pagamentu, caricamentu di rapporti è a capacità di stallà mailing SMS. U sistema hè capaci di custruisce prucessi di cummerciale secondu i vostri scenarii. Avete stabilitu u percorsu di u cumpratore da una tappa à l'altru, tuttu questu hè disegnatu in un script, è à l'output avete un segnu cù un prucessu cummerciale chjaru. Pudete cunnette a contabilità di magazzinu, preparà offerte cummerciale è documenti standard di a cumpagnia.
U situ ufficiale: bitrix24.ru
Features
| Prezzo | 1990 - 11 rubles. per mese secondu a tarifa per u numeru di utilizatori |
| Versione liberale | iè, cù funziunalità limitata |
| Mudellu | nuvola, in PC, in applicazione mobile |
Vantaghji è svantaghji
4. FreshOffice
Unu di i vantaghji di stu CRM hè l'abbundanza di diversi campi in quale u venditore pò inserisce infurmazione nantu à u cliente o a cumpagnia cù quale travaglia. E poi tutta a basa di clientella pò esse segmentata da diverse tag per fà analitiche. O lanciate immediatamente una campagna di publicità nantu à e rete suciale nantu à un certu segmentu di i clienti.
Per esempiu, alcune di l'affare chì avete appiccatu, u cliente in u statutu "avaria cumprà se u prezzu era un pocu più bassu". Li segmentate in un sanu tutale è li dirigete nantu à e rete suciale cù una offerta di scontu.
Ci hè un aggregatore di chat integratu, induve i gestori ricevenu missaghji da tutti i canali di vendita. Stu CRM aiuta ancu u manager à cuntrullà è pianificà u travagliu di ogni impiigatu.
Ci hè a funziunalità di un funnel automatizatu - quandu, per esempiu, dopu à i risultati di una certa tappa di a transazzione, u cliente riceve automaticamente un missaghju, un novu compitu hè attribuitu à u manager, è u prossimu stadiu di a transazzione hè inseritu u calendariu.
U situ ufficiale:freshoffice.ru
Features
| Prezzo | 750 rub. per utilizatore per mese |
| Versione liberale | un periodu di prova hè dispunibule nantu à dumanda dopu a considerazione di a candidatura |
| Mudellu | cloud, ci hè una applicazione mobile, ci hè una versione lucale per implementazione in un PC |
Vantaghji è svantaghji
5. 1C: CRM
Linea CRM per diverse scale di cummerciale: da e piccule imprese à e corporazioni. Hè soprattuttu convenientu per quelli chì utilizanu altri prudutti di a corporazione domestica 1C, cum'è u cuntrollu di l'inventariu, a contabilità, a gestione di u persunale, etc., per urganizà u flussu di travagliu. In CRM, pudete cunnette parechji add-ons per una tarifa addiziale, chì sò chjamati "applicazioni".
Per esempiu, per un manager - un sistema di distribuzione di piombu, per un manager - assistenti intelligenti chì accumpagnanu, ricurdanu è suggerisce l'algoritmu in diverse tappe di a transazzione. U prucessu di vendita hè gestitu cù a cunnessione di prughjetti, ordini di fornitori, magazzini, pagamenti, produzzione, se ne necessariu.
U situ ufficiale: 1crm.ru
Features
| Prezzo | 490 - 699 rubles. per mese per impiigatu, secondu u periodu di abbunamentu |
| Versione liberale | 30 ghjorni di accessu |
| Mudellu | nuvola, nant'à u PC |
Vantaghji è svantaghji
6. YCLIENTS
U serviziu hè cresciutu da un picculu settore di strumenti per a registrazione di i clienti di serviziu à una bona piattaforma per automatizà è aiutà u dipartimentu di vendita. I principali utilizatori di stu CRM sò picculi imprese: industrie di bellezza, ospitalità, magazzini di vendita, complexi sportivi è centri di fitness, club, sezioni, strutture di divertimentu.
Prima di tuttu, CRM hè cunvenutu per quelli chì anu un sistema relativamente ben custruitu per attruverà i clienti à u situ. Serà interessante per u manager per studià e fonti di attrazione di i clienti in u sistema analiticu. U prugramma vi permette di calculà i salarii è di riduce u churn di i clienti attraversu i prugrammi di fidelizazione. S'integra cù a telefonia è i registratori di cassa in linea. U tempu di implementazione dichjaratu hè di cinque ghjorni.
U situ ufficiale: yclients.com
Features
| Prezzo | da 857 rubles per mese, a tarifa dipende da u scopu di l'applicazione, u termini per l'acquistu di una licenza, u numeru di l'impiegati. |
| Versione liberale | periodu di prova 7 ghjorni |
| Mudellu | cloud, ci hè una applicazione mobile |
Vantaghji è svantaghji
7. amoCRM
I sviluppatori anu invocatu à simplificà l'interfaccia è e funziunalità per ottene a velocità di u sistema, è ancu per minimizzà u tempu è i costi finanziarii di furmazione di u dipartimentu di vendita per aduprà u prugramma.
Unu di i migliori CRM in u mercatu hè stallatu in modu chì e richieste da tutti i canali cadenu in u funnel di vendita. È tuttu hè davanti à l'ochji di i gestori per ch'elli ùn mancanu nunda. Ci hè integrazione cù mailboxes, IP-telefonia. U prugramma hà u so propiu messageru per a cumunicazione corporativa.
In u funnel di vendita, pudete cunnette diverse strumenti per targeting è "riscaldamentu" di i clienti - cum'è mailing lists, publicità nantu à e rete soziale. Tracks quale di i clienti ùn anu micca fattu un ordine per un bellu pezzu è invita u manager à entre in un novu trattu cun ellu.
U situ ufficiale: amocrm.ru
Features
| Prezzo | 499 - 1499 rubles. per mese per utilizatore, secondu a tarifa |
| Versione liberale | periodu di prova 14 ghjorni |
| Mudellu | cloud, ci hè una applicazione mobile |
Vantaghji è svantaghji
8. Callibri
Un sistema CRM sperimentale chì si cuncentra in u marketing, vale à dì, seguità l'efficacità di diverse campagni di publicità è cunvertisce in vendita. Altrimenti, tuttu hè cum'è cunvene à i migliori esempi di CRM: a storia di a currispundenza cù i clienti, l'integrazione cù a telefonia, i messageri instantani, etc.
Ma u sistema hè interessante principalmente per i so arnesi. Hè divisu in trè gruppi, ognunu di i quali hè pagatu: "MultiTracking", "MultiChat" è "End-to-End Analytics". Eccu alcuni pussibuli interessanti.
Allora, "MultiTracking" Mostra da quale annunziu, situ, pagina è keyword hè vinutu da u cliente. "MultiChat" raccoglie l'applicazioni da e forme nantu à u situ, mantene una sola log. Ci sò funzioni interessanti, cum'è a trascrizzione automatizata di u dialogu trà un venditore è un cliente, è un sistema di analisi detallatu end-to-end.
U situ ufficiale: callibri.ru
Features
| Prezzo | da 1000 rub. per mese per ogni settore di strumenti, u prezzu finali dipende da u numeru di visitatori à u vostru situ |
| Versione liberale | periodu di prova 7 ghjorni |
| Mudellu | nuvole |
Vantaghji è svantaghji
9. TimeDigital CRM
A carta di u cliente mostra tutta a storia di a so interazzione cù u dipartimentu di vendita è u vostru situ web. Ciò chì interessava a persona, s'ellu hà guardatu a vostra lista di mailing. U sistema pò ancu stabilisce un puntuazione di puntuazione per i cumpratori: u più altu u puntuatu, significa chì più u cliente hè stata ingannatu da l'annunziu di u vostru pruduttu, è u più fideli à u vostru pruduttu o serviziu.
Pudete persunalizà u funnel di vendita per a vostra cumpagnia. U sistema mandarà automaticamente una offerta cummerciale à u cliente in una certa tappa di a transazzione. CRM stessu crea ricordi per i gestori in modu chì ùn si scurdanu di chjamà i clienti chì ùn anu micca rispostu à a chjama o dumandatu à chjamà. Per ogni transazzione, pudete creà un gruppu di attività per u manager, perchè u cliente hè ancu più cuntentu di travaglià cù a vostra cumpagnia.
U situ ufficiale: timedigitalcrm.com
Features
| Prezzo | 1000 - 20 000 rubles. per mese secondu u numeru di utilizatori è clienti |
| Versione liberale | periodu di prova 14 ghjorni |
| Mudellu | nuvole |
Vantaghji è svantaghji
10. "Etere"
CRM, chì hè fatta apposta per i picculi imprese. Ùn ci hè micca un gran numaru di add-ons è campane è whistle chì i grandi sviluppatori offrenu. In modu approssimativu, questi sò fogli di calculu Excel più avanzati chì sò orientati à a vendita. In modu, nantu à cliccà, a basa di dati sana hè scaricata in un schedariu Excel o pò esse impurtata da ellu.
L'interfaccia hè cuncisa, tuttu hè in forma di culonni è culonni, induve l'infurmazioni nantu à i clienti sò inseriti: u so statutu, u compitu per l'impiigatu. Ci sò mudelli per l'opzioni pussibuli per prumove un accordu è assignà stati à elli, o pudete aghjunghje u vostru propiu.
U situ ufficiale: ether-crm.com
Features
| Prezzo | 99 - 19 999 rubles. per mese secondu a tarifa, i tariffi sò diffirenti in u numeru di utilizatori chì ponu travaglià in CRM |
| Versione liberale | periodu di prova 21 ghjorni |
| Mudellu | nuvole |
Vantaghji è svantaghji
Cumu sceglie un sistema CRM per u dipartimentu di vendita
Ùn ci hè micca regule senza ambiguità per sceglie un sistema CRM: e funzioni chì sò vitali per una cumpagnia sò inutili per l'altru. Tuttavia, ci sò criteri basi chì vi tocca à attentu à in ogni casu.
Cumu implementà CRM
A maiò parte di i prudutti sò avà in u nuvulu. Questu hè, travaglianu nantu à i servitori di a cumpagnia di u fornitore. Accessu à elli da ogni locu in u mondu, sempre chì Internet funziona. U svantaghju hè chì se a cumpagnia hà un fallimentu tècnicu, u situ ùn serà micca attivu durante u travagliu di restaurazione. Una continuazione logica di e soluzioni cloud hè una applicazione mobile. A maiò spessu hà una funziunalità ligeramente limitata di u CRM cumpletu, solu l'apparenza hè affilata per travaglià cù i dispositi mobili.
Un'altra cosa hè suluzione di scatula o sò ancu chjamati "boxes". Cumprate un software prontu chì hè stallatu nantu à u servitore di a cumpagnia è in l'urdinatori di i venditori. Stu prugramma ùn hà micca bisognu di una cunnessione Internet attiva. In fatti, hè u vostru per sempre. Questu hè, paghete una volta, ma una quantità seria. Minus "boxes" - a mancanza di aghjurnamenti. Se un sviluppatore CRM libera novi add-ons in u futuru, avete bisognu di pagà per avè dispunibule in u vostru dipartimentu.
Integrazione di CRM cù altri servizii
Diciamu chì site cù Gmail. È CRM hè "amici" solu cù Outlook. Ma cambià à novi indirizzi postali ùn hè micca sempre cunvene. Questu significa chì avete bisognu di sceglie un sistema chì sustene immediatamente l'infrastruttura digitale di a vostra attività. I capi di u mercatu sò in constante evoluzione è aghjunghjenu a capacità di integrà diversi messageri instantani, operatori di telefonia IP è altri moduli implicati in vendita.
Tipu di carte di i clienti
Ùn hè micca tantu l'apparenza chì hè impurtante, ma quale settore di informazioni ponu almacenà. Quanti campi gratuiti offre u sistema? Hè pussibule supplementà u prufilu di u cumpratore cù un ligame à e so rete soziale, a storia di currispundenza, integrazione cù u prugramma di fidelizazione? Se questu hè pertinenti in a vostra attività, sceglite un sistema CRM cun tali opzioni.
Incentivu per i venditori
Un bon sistema incuragisce i venditori à travaglià. Soprattuttu ricordi regularmente. Chjamate stu cliente, uttene feedback da un altru, fate 10 chjamati friddi, etc. I migliori prugrammi ponu esse persunalizati per motivà i venditori à travaglià più è megliu.
Pensate strategicu
Sceglite CRM per u dipartimentu di vendita micca per i bisogni attuali, ma per u futuru. Per esempiu, u numeru di amministratori in un dipartimentu pò aumentà. Hè impurtante di mantene questu in mente se a tarifa CRM dipende da u numeru di utilizatori.
O in u futuru vulete ammaistrà un novu canale di vendita, è e funzioni supplementari di u sistema seranu richieste. Per esempiu, impegnà in marketing email o scumessa nantu à publicità mirata nantu à e rete suciale.
Se ùn furnite micca a funziunalità necessaria in anticipu, in u futuru avete da circà servizii supplementari è integrà in u CRM esistenti. È l'integrazione ùn hè micca sempre pussibule, è ùn hè micca sempre prezzu.
Domande è risposte populari
Avemu dumandatu u capu di prughjettu di a cumpagnia di Webfly IT Konstantin Rybchenko clarificà una quantità di prublemi chì aiutanu à sceglie u megliu CRM.