Cumu trattà cun un interlocutore arrabbiatu

Sicreti di cumunicazione

Hè impurtante per esse cuscenti di u nostru tonu di voce, a postura, i gesti, l'inclinazione di a testa, a direzzione di u sguardu, a respirazione, l'espressioni faciale è i movimenti. Assentendu, surridendu, ridendu, aggrottatu, accunsentendu (“chiaru”, “iè”), dimustremu à u parlante chì simu veramente à sente e so parolle.

Quandu l'altra persona hà finitu di parlà, ripetite i so punti principali in e vostre parolle. Per esempiu: "Vogliu chjarificà. Capiscu chì parlate ... "Hè impurtante micca di ripetiri e so parolle cum'è un pappagallo, ma di parafrasà da sè stessu - questu aiuta à stabilisce un dialogu è ricurdate megliu ciò chì hè statu dettu.

Hè vale a pena di pensà à a motivazione dumandendu sè stessu: ciò chì aghju pruvatu à ottene, quale hè u scopu di a cunversazione - per vince l'argumentu o per truvà una cunniscenza mutuale? Se unu di l'interlocutori vole solu ferisce l'altru, cundannà, vindetta, pruvucà qualcosa o mette in una luce favurevule, questu ùn hè micca cumunicazione, ma una manifestazione di superiorità.

A critica è l'accusazioni, ancu i falsi, ponu esse risposti cù, per esempiu: "Hè veramente terribili!", "Aghju capitu chì site arrabbiatu" o "Mai pensatu à questu in questu modu". L'avemu appena fattu sapè ch'ellu era intesu. Invece di indulge in spiegazioni, critiche di ritorsione, o di cumincià à difende noi, pudemu fà altrimenti.

Cumu risponde à un interlocutore arrabbiatu?

• Pudemu d'accordu cù l'interlocutore. Per esempiu: "Pensu chì hè veramente difficiule di cumunicà cun mè". Ùn avemu micca d'accordu cù i fatti ch'ellu dice, ammettemu solu chì hà certi sentimenti. I sentimenti (cum'è e valutazioni è l'opinioni) sò soggettivi - ùn sò micca basati nantu à fatti.
• Pudemu ricunnosce chì l'interlocutore hè insatisfattu: "Hè sempre dispiacevule quandu questu succede". Ùn avemu micca bisognu di longu è duru per rinfurzà e so accusazioni, circannu di guadagnà u pirdunu per ciò chì avemu fattu male à ellu. Ùn avemu micca da difendemu contr'à accuse trumped-up, ùn hè micca un ghjudice, è ùn simu micca l'accusati. Ùn hè micca un crimine è ùn avemu micca da pruvà a nostra innocenza.
• Pudemu dì: "Vecu chì site arrabbiatu". Questu ùn hè micca un ammissione di culpabilità. Avemu simpricimenti osservatu u so tonu, e parolle, è a lingua di u corpu è tiranu sta cunclusione. Ricunnoscemu u so dulore emutivu.
• Pudemu dì: "Ti deve fà arrabbiare quandu questu succede. Ti capiscu, mi incazzaria ancu. Dimustremu chì avemu pigliatu ellu è i so sentimenti in seriu. In questu modu, avemu dimustratu chì rispettemu u so dirittu à sente l'indignazione, malgradu u fattu chì ellu hà truvatu un modu luntanu da u megliu per sprimà i sentimenti.
• Pudemu calmà è cuntrullà a nostra còllera dicendu à noi stessi: "Chì differenza face. Solu perchè ellu hà dettu chì ùn hà micca fattu veru. Solu si sentia cusì in quellu mumentu. Questu ùn hè micca un fattu. Hè solu a so opinione è a so percepzione. »

Frasi per risponde

• "Iè, certe volte pare veramente cusì."
• "Probabilmente avete ragione annantu à qualcosa."
• "Ùn sò micca cumu si pò suppurtà."
• "Hè veramente, veramente fastidiosu. Ùn sò micca ciò chì dì ».
• "Hè veramente terribile."
• "Grazie per avè purtatu questu à a mo attenzione."
• "Sò sicuru chì vi venerà qualcosa."

Cumu dite questu, fate cura di ùn sona micca sarcasticu, disprezzu o pruvucante. Immaginate chì andate à viaghjà in vittura è avete persu. Ùn sapete micca induve site è ùn sapete micca chì fà. Ferma è dumandà direzzione? Vultà si? Cerchi un locu per dorme ?

Sò cunfusu, preoccupatu è ùn sapete induve andà. Ùn sapete micca ciò chì succede è perchè l'interlocutore hà cuminciatu à lancià falsi accusazioni. Rispondilu pianu pianu, dolce, ma à u stessu tempu chjaramente è equilibratu.

Circa l'autore: Aaron Carmine hè un psicologu clinicu in Urban Balance Psychological Services in Chicago.