Anton Mironenkov - "Se i banane ùn sò micca venduti, allora qualcosa hè sbagliatu"

U direttore generale di X5 Technologies Anton Mironenkov hà dettu cumu l'intelligenza artificiale aiuta à predichendu i nostri acquisti è induve a cumpagnia trova e tecnulugia più promettenti.

A pandemia hè u mutore di u prugressu

- Chì ghjè u retail innovativu oghje ? E cumu hà cambiatu a percepzione di questu in l'ultimi anni?

- Questu hè, prima di tuttu, a cultura interna chì si sviluppa in l'imprese di vendita - a vuluntà di fà constantemente qualcosa di novu, cambià è ottimisà i prucessi internu, vene cù parechje cose interessanti per i clienti. E ciò chì vedemu oghje hè seriamente sfarente da l'avvicinamenti di cinque anni fà.

I squadre chì sò impegnati in l'innuvazione digitale ùn sò più cuncentrati in u dipartimentu di l'IT, ma sò situati in e funzioni di l'affari - dipartimenti operativi, cummerciale, logistichi. Dopu tuttu, quandu avete introduttu qualcosa di novu, hè impurtante prima di tuttu per capisce ciò chì u cumpratore aspetta da voi è cumu tutti i prucessi travaglianu. Per quessa, in a cultura corporativa di X5, u rolu di u pruprietariu di un pruduttu digitale, chì determina u vettore di sviluppu di e plataforme chì stabiliscenu u ritmu di i prucessi di a cumpagnia, diventa sempre più impurtante.

Inoltre, u ritmu di cambiamentu in l'affari hè aumentatu dramaticamente. Cinque anni fà era pussibile intruduce qualcosa, è per altri trè anni ferma un sviluppu unicu chì nimu hà. È avà avete appena fattu qualcosa di novu, l'hà introduttu à u mercatu, è in sei mesi tutti i cuncurrenti l'anu.

In un tali ambienti, sicuru, hè assai interessante di vive, ma micca assai faciule, perchè a corsa per l'innuvazione in u retail cuntinueghja senza una pausa.

- Cumu a pandemia hà affettatu u sviluppu tecnologicu di u retail?

- Ella hà spintu à esse più prugressivu in l'intruduzioni di e tecnulugia novi. Avemu capitu chì ùn ci era micca tempu d'aspittà, ci vulia solu andà à fà.

Un esempiu vivu hè a rapidità di cunnette i nostri magazzini à i servizii di consegna. Se prima avemu cunnessu da unu à trè punti di vendita per mese, l'annu passatu u ritmu hà righjuntu decine di magazzini per ghjornu.

In u risultatu, u voluminu di vendite in linea di X5 in 2020 era più di 20 miliardi di rubli. Questu hè quattru volte di più cà in 2019. Inoltre, a dumanda chì hè ghjunta in u sfondate di coronavirus hè stata ancu dopu chì e restrizioni sò state alzate. A ghjente hà pruvatu una nova manera di cumprà prudutti è cuntinueghja à aduprà.

- Chì era u più difficiule per i rivenditori à adattà à e realità pandemiche?

– A principal difficultà era chì prima tuttu hè accadutu in una volta. I cumpratori anu compru massivamente e merchenzie in i magazzini è ancu massicciamente urdinati in linea, l'assemblatori si precipitavanu intornu à i piani di cummerciale è anu pruvatu à furmà ordini. In parallelu, u software hè statu debuggatu, i bug è i crash sò stati eliminati. L'ottimisazione è u cambiamentu di i prucessi era necessariu, perchè un ritardu in ogni tappa pò esse risultatu in ore d'aspittà per u cliente.

In u caminu, avemu avutu à affruntà i prublemi di sicurità di salute chì sò ghjunti à u primu annu l'annu passatu. In più di l'antisettici obligatorii, maschere, disinfezione di i locali, a tecnulugia hà ancu ghjucatu un rolu quì. Per evità a necessità per i clienti di stà in fila, avemu acceleratu l'installazione di cassette self-service (più di 6 sò digià stallati), hà introduttu a capacità di scansà e merchenzie da un telefuninu mobile è pagà per questu in u telefuninu Express Scan. applicazione.

Dieci anni prima di Amazon

- Risulta chì e tecnulugie necessarie per travaglià in una pandemia eranu digià dispunibuli, bastava solu esse lanciate o scalate. Ci sò stati suluzioni tecnulugichi fundamentalmente novi introdutte l'annu passatu?

- Ci vole tempu per creà novi prudutti cumplessi. Spessu piglia più di un annu da u principiu di u so sviluppu à u lanciu finali.

Per esempiu, a pianificazione di l'assortimentu hè una tecnulugia abbastanza cumplicata. In particulare in cunsiderà chì avemu parechje regioni, tippi di magazzini, è e preferenze di i cumpratori in diverse lochi sò diffirenti.

Durante a pandemia, simpricimenti ùn avemu micca avutu u tempu di creà è lancià un pruduttu di stu livellu di cumplessità. Ma avemu lanciatu una trasfurmazioni digitale in 2018, quandu nimu cuntava nantu à u coronavirus. Dunque, quandu a pandemia hà iniziatu, avemu digià avutu suluzioni pronti nantu à a strada chì aiutavanu à migliurà u travagliu.

Un esempiu di u lanciu di tecnulugia durante a crisa corona hè u serviziu Express Scan. Quessi sò acquisti sicuri senza cuntattu cù un telefuninu basatu nantu à u solitu Pyaterochka è Perekrestok. Una squadra cross-formatu di più di 100 persone hà lanciatu stu prughjettu in pocu mesi, è, sguassendu a tappa pilotu, avemu subitu passatu à a scala. Oghje, u serviziu opera in più di 1 di i nostri magazzini.

- Cumu valutate u livellu di digitalizazione di u retail russu in generale?

- Avemu in a cumpagnia discututu per un bellu pezzu cumu per paragunà bè cù l'altri è capisce s'ellu avemu digitalizatu bè o male. In u risultatu, avemu avutu cun un indicatore internu - l'indici di digitalizazione, chì copre un gran numaru di fatturi.

I capi mundiali in servizii digitali cum'è Amazon anu ottenutu più di 80% di rendiment. Ma in e-commerce ùn ci sò micca prucessi fisichi chì avemu. I mercati digitali ùn anu micca bisognu di cambià i tag di prezzu nantu à i scaffali - solu cambià in u situ.

Ci hà da piglià una decina d'anni per ghjunghje à stu livellu di digitalizazione. Ma questu hè furnitu chì a stessa Amazon ferma ferma. À u listessu tempu, se i stessi giganti digitali decidenu di andà offline, anu da esse "catturate" cù u nostru livellu di cumpetenza.

- In ogni industria ci sò tecnulugii sottovalutati è sopravvalutati. In u vostru parè, quali tecnulugii ùn sò micca meritatu da i venditori, è quali sò sopravvalutati?

- In u mo parè, i tecnulugii chì permettenu di pianificà è gestisce l'operazioni in u magazinu per mezu di a gestione di u travagliu sò assai sottovalutati. Finu a ora, assai quì dipende da l'esperienza è a cunniscenza di u direttore: s'ellu nota ogni mancanza o deviazioni in u travagliu, dà u compitu di curregà.

Ma tali prucessi ponu esse digitalizzati è automatizati. Per fà questu, implementemu algoritmi per travaglià cù deviazioni.

A volte ùn hè micca utilizatu statistiche per questu, ma ricunniscenza di l'imaghjini, analisi video. A camera guarda i scaffali, verifica a dispunibilità è u voluminu di e merchenzie è avvirtenu s'ellu hè vicinu à esce. Tali sistemi aiutanu à attribuisce u tempu di l'impiegati in modu più efficace.

Se parlemu di tecnulugii sopravvalutati, allora aghju citatu i tag di prezzu elettroni. Di sicuru, sò cunvenuti è permettenu di cambià i prezzi più spessu senza a participazione fisica di una persona. Ma hè necessariu in tuttu? Forsi duvete vene cun una tecnulugia di prezzu differente. Per esempiu, un sistema di offerte persunalizate, cù l'aiutu di quale u cumpratore riceverà merchenzie à un prezzu individuale.

Big network - big data

- Chì tecnulugii ponu esse chjamati decisive per u retail oghje ?

"L'effettu massimu avà hè datu da tuttu ciò chì tocca à l'assortimentu, a so pianificazione automatica secondu u tipu di magazzini, u locu è l'ambiente.

Inoltre, questu hè u prezzu, a pianificazione di l'attività promozionale è, più impurtante, a previsione di vendita. Pudete fà l'assortimentu più bellu è u prezzu più avanzatu, ma se u pruduttu ghjustu ùn hè micca in a tenda, i clienti ùn anu micca nunda di cumprà. Data a scala - è avemu più di 17 mila magazzini è ognunu da 5 mila à 30 mila pusizioni - u compitu diventa abbastanza difficiule. Avete bisognu di capisce ciò chì è in quale mumentu portanu, piglià in contu e diverse zoni è formati di magazzini, a situazione cù e strade, e date di scadenza è assai altri fattori.

- L'intelligenza artificiale hè aduprata per questu?

- Iè, u compitu di a previsione di vendita ùn hè più risolta senza a participazione di l'AI. Pruvemu l'apprendimentu machine, e rete neurali. È per migliurà i mudelli, usemu una grande quantità di dati esterni da i partenarii, chì varieghja da a congestione di e piste è finisce cù u clima. Dicemu chì in l'estiu, quandu a temperatura hè sopra à 30 ° C, a vendita di cerveza, bibite dolci, acqua, gelato salta bruscamente. Se ùn furnite micca una scorta, a merchenzie si esceranu assai rapidamente.

U friddu hà ancu e so caratteristiche. À basse temperature, a ghjente hè più prubabile di visità i magazzini di cunvenzione invece di i grandi ipermercati. Inoltre, in u primu ghjornu di fretu, i venditi sò generalmente cascati, perchè nimu ùn vole esce. Ma u sicondu o terzu ghjornu, vedemu a dumanda aumentata.

In totale, ci sò circa 150 fatturi diffirenti in u nostru mudellu di previsione. In più di i dati di vendita è di u clima digià citatu, sò questi cunfizzioni di trafficu, ambienti di magazzini, avvenimenti, promozioni cuncurrenti. Saria micca realisticu di piglià tuttu questu in contu manualmente.

- Cumu a big data è l'intelligenza artificiale aiutanu à i prezzi?

- Ci sò dui grandi classi di mudelli per piglià decisioni di prezzu. U primu hè basatu annantu à i prezzi di u mercatu per un pruduttu particulari. I dati nantu à i tags di prezzu in altre magazzini sò culligati, analizati, è basatu annantu à elli, secondu certe regule, i prezzi propiu sò stabiliti.

A seconda classa di mudelli hè assuciata cù a custruzzione di una curva di dumanda, chì riflette u voluminu di vendita secondu u prezzu. Questa hè una storia più analitica. Online, stu miccanisimu hè usatu assai largamente, è avemu trasfiriri sta tecnulugia da online à offline.

Startups per u compitu

- Cumu sceglite tecnulugii promettenti è startups in quale a cumpagnia investe?

- Avemu una squadra d'innuvazione forte chì mantene l'avvicinamentu di e startups, monitoreghja e tecnulugia novi.

Partemu da i travaglii chì deve esse risolti - i bisogni specifichi di i nostri clienti o a necessità di migliurà i prucessi internu. E digià sottu à issi compiti suluzioni sò sceltu.

Per esempiu, avemu bisognu di urganizà u monitoraghju di i prezzi, ancu in i magazzini di i cuncurrenti. Avemu pensatu à creà sta tecnulugia in a cumpagnia o cumprà. Ma à a fine, avemu accunsentutu cù una startup chì furnisce tali servizii basati nantu à e so suluzioni di ricunniscenza di u prezzu.

Inseme cù una altra startup russa, simu pilotu una nova suluzione di vendita - "scala intelligente". U dispusitivu usa AI per ricunnosce automaticamente l'articuli ponderati è salva circa 1 ore di travagliu per i cassieri per annu in ogni tenda.

Da u scouting straneru, a startup israeliana Evigence hè ghjunta à noi cù una suluzione per u cuntrollu di qualità di u produttu basatu nantu à etichette termiche. In u primu trimestre di questu annu, tali etichette seranu posti nantu à 300 articuli di prudutti X5 Ready Food, chì sò furniti à 460 supermercati Perekrestok.

- Cumu a cumpagnia travaglia cù i startups è in quali tappe hè custituita ?

- Per truvà cumpagnie per a cooperazione, andemu attraversu diversi acceleratori, cooperemu cù Gotech, è cù a piattaforma di u guvernu di Mosca, è cù u Fondu di Sviluppu di Iniziative Internet. Cerchemu innuvazioni micca solu in u nostru paese, ma ancu in altri paesi. Per esempiu, avemu travagliatu cù l'incubatore di cummerciale Plug & Play è scouts internaziunali - Axis, Xnode è altri.

Quandu avemu capitu prima chì a tecnulugia hè interessante, accunsemu nantu à prughjetti pilotu. Pruvemu a suluzione in i nostri magazzini è magazzini, fighjate u risultatu. Per valutà e tecnulugia, usemu a nostra propria piattaforma di teste A / B, chì vi permette di vede chjaramente l'effettu di una iniziativa particulare, paragunate cù analoghi.

Basatu nantu à i risultati di i piloti, avemu capitu se a tecnulugia hè viable, è avemu pensatu à lancià micca in i magazzini piloti 10-15, ma in tutta a catena di vendita.

In l'ultimi anni 3,5, avemu studiatu circa 2 startups è sviluppi diffirenti. Di questi, 700 ghjunghjenu à u stadiu di scala. Succede chì a tecnulugia hè troppu caru, si trovanu suluzioni più promettenti, o ùn simu cuntentu di u risultatu di u pilotu. E ciò chì funziona bè in uni pochi di siti pilotu spessu richiede mudificazioni enormi per esse spartuti in millaie di magazzini.

— Chì parte di suluzioni hè sviluppata in a cumpagnia, è chì parte cumprà da u mercatu?

- Creemu a maiò parte di e suluzioni noi stessi - da i robots chì compranu zuccheru à Pyaterochka à e plataforme multifunzionali uniche basate in dati.

Spessu pigliamu i prudutti standard in scatula - per esempiu, per rinfurzà i magazzini o gestisce i prucessi di magazzini - è aghjunghje à i nostri bisogni. Avemu discututu a gestione di l'assortimentu è e tecnulugia di prezzi cù parechji sviluppatori, cumprese startups. Ma à a fine, anu cuminciatu à fà i prudutti per sè stessu per persunalizà per i nostri prucessi internu.

Calchì volta l'idee nascenu in u prucessu di cumunicazione cù startups. È inseme venemu cumu a tecnulugia pò esse migliurata in l'interessi di l'affari è implementata in a nostra reta.

Trasferimentu à u smartphone

- Chì tecnulugii determinanu a vita di u retail in un futuru vicinu? E cumu cambierà l'idea di un retail innovativu in i prossimi cinque à deci anni?

- Avà in linea è offline in u travagliu di vendita di l'alimentazione cum'è duie zone indipendenti. Pensu chì si fusioneranu in u futuru. A transizione da un segmentu à l'altru diventerà perfetta per u cliente.

Ùn sò micca esattamente ciò chì rimpiazzà i magazzini classici, ma pensu chì in deci anni cambiaranu assai in quantu à u spaziu è l'apparenza. Una parte di l'operazioni si moverà da i magazzini à i gadgets di cunsumatori. Cuntrollà i prezzi, assemblà una cesta, ricumandendu ciò chì cumprà per un platu sceltu per a cena - tuttu questu si mette in i dispositi mobili.

Cum'è una cumpagnia di vendita, vulemu esse cù u cliente in tutte e tappe di u viaghju di u cliente - micca solu quandu hè vinutu à a tenda, ma ancu quandu ellu decide ciò chì coccu in casa. E avemu intenzione di furnisce micca solu l'uppurtunità di cumprà in a tenda, ma ancu assai servizii cunnessi - finu à l'urdinamentu di l'alimentu da un ristorante per mezu di un aggregatore o cunnessu à un cinema online.

Un identificatore unicu di u cliente, X5 ID, hè digià statu creatu, chì vi permette di ricunnosce l'utilizatori in tutti i canali esistenti. In u futuru, vulemu allargà à i partenarii chì travaglianu cun noi o travagliaranu cun noi.

"Hè cum'è creà u vostru propiu ecosistema. Chì altri servizii sò previsti per esse inclusi in questu?

— Avemu digià annunziatu u nostru serviziu di abbunamentu, hè in u stadiu R&D. Avà discutemu cù i partenarii chì ponu entre quì è cumu fà u più convenientemente pussibule per i cumpratori. Speremu entre in u mercatu cù una versione di prova di u serviziu prima di a fine di u 2021.

I cunsumatori piglianu decisioni nantu à a scelta di i prudutti ancu prima di andà in a tenda, è e so preferenze sò furmati sottu a influenza di l'esfera media. I media suciali, i siti alimentarii, i blog, i podcasts formanu tutte e preferenze di i cunsumatori. Dunque, a nostra propria piattaforma media cù infurmazioni nantu à i prudutti è l'alimentariu diventerà unu di i canali di interazzione cù i nostri clienti in a fase di pianificazione di compra.

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